Hjelpesenter
Bestilling og levering
Leveringstid
Vår standard leveringstid er vanligvis 10-21 dager. Vi tilstreber å levere bestillinger innenfor forventet leveringstid. Dessverre kan det være sporadiske forsinkelser i leveringsprosessen.
Du kan spore bestillingen din ved å bruke bestillingsnummer og e-postadresse. Spor min bestilling
Vær oppmerksom på at eventuelle tollgebyrer er kundens ansvar. Det er imidlertid viktig å nevne at sannsynligheten for å pådra seg slike kostnader generelt er lav.
Endre/kansellere ordre
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Send en e-post for å be om å endre eller kansellere bestillingen din. Kontakt oss
Vi kan dessverre ikke garantere at det alltid er mulig. Hvis dette ikke er gjennomførbart, henviser vi til den lovpålagte revurderingsfristen på 14 dager. Denne perioden starter fra det øyeblikket du mottar bestillingen din hjemme.
I dette tilfellet kan du returnere bestillingen for refusjon.
Merk: Dette gjelder ikke tilpassede fotomalerier.
Kostnadene for returforsendelsen står for din egen regning.
Track and Trace
Sporingsinformasjon
Du vil motta Track & Trace-koden fra oss via e-post så snart bestillingen er sendt. Når vi har mottatt en Track and Trace-kode, sender vi den til deg umiddelbart. Siden pakkene kommer fra oversjøiske områder, blir de i utgangspunktet fraktet av en internasjonal pakketjeneste, YunExpress eller CNExpress. Når de ankommer Europa, håndterer våre partnere leveringen av pakkene innenfor sluttdestinasjonen.
Når statusen til sporingskoden går utover 'Forsendelse mottatt', er pakken virkelig på vei.
Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon, kan du alltid kontakte oss.
Sporingsproblemer
Track and trace-koden gir ingen informasjon, hvorfor er det det?
Dette betyr at vår leverandør for tiden forbereder din bestilling for produksjon.
Foreløpig er den ikke fysisk sendt enda, men har kun blitt registrert i pakkeservicesystemet med tilhørende track & trace-kode. Inntil bestillingen er klar for utsendelse og hentet av pakketjenesten, vil status 'forsendelsesinformasjon mottatt' vises.
I en vanlig situasjon bør du begynne å se oppdateringer i track & trace-koden noen dager etter at du har lagt inn bestillingen.
Track and trace-koden min har stått stille i flere dager, er alt i orden?
Dette er helt normalt. Når bestillingen din er i transitt og transporteres mellom forskjellige land, kan sporingsoppdateringer være svært trege, spesielt når pakkene er i sjøcontainere.
Når pakken din ankommer det endelige destinasjonslandet, vil leveringen være ganske rask. Du kan spore pakken din når som helst. Spor min bestilling
Bytte og retur
Returnere
Vi gjør vårt beste for å møte dine forventninger. Det kan imidlertid skje at du ikke er helt fornøyd, noe vi beklager sterkt!
Derfor tilbyr vi deg muligheten til å returnere varene du har bestilt innen 14 dager etter mottak. Les mer...
Refusjon
Når kan jeg forvente refusjon?
Når vi har mottatt varene du returnerte, sørger vi for at kjøpsbeløpet blir kreditert kontoen din innen 14 dager.
Hvis du ikke har mottatt refusjon innen 14 dager, vennligst kontakt oss med fraktkvitteringen for returen.
Kanskje du fortsatt har ubesvarte spørsmål?
Ikke bekymre deg, vi er her for å hjelpe! Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt i brukerstøtten, kan du gjerne kontakte oss direkte.
Bare bruk vårt kontaktskjema, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig. Din tilfredshet er vår prioritet!