Tukikeskus
Tilaus & Toimitus
Toimitusaika
Normaali toimitusaikamme on tyypillisesti 10-20 päivää. Pyrimme toimittamaan tilaukset odotetun toimitusajan sisällä. Valitettavasti toimitusprosessissa voi ajoittain esiintyä viivästyksiä.
Voit seurata tilaustasi tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi avulla täältä: Seuraa tilausta
Tilauksemme lähettää suoraan yhteistyökumppanimme, jotka eivät ole Suomessa. Tämä saattaa aiheuttaa lisäkustannuksia, jotka veloittaa tulli, ja ylimääräiset kulut ovat näin ollen vastaanottajan vastuulla. 99 % kaikista tilauksista toimitetaan ilman lisäkustannuksia, joten tämä tapahtuu vain muutamissa tapauksissa2
Muuta/peruuta tilaus
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Valitettavasti emme voi taata, että tämä on aina mahdollista, koska se riippuu siitä, onko tilaus ehditty käsittelemään. Jos tämä ei ole mahdollista, sinulla on 14 päivän peruutusaika, joka alkaa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä ajanjakso alkaa siitä hetkestä, kun vastaanotat tilauksesi kotiin.
Voit ottaa meihin yhteyttä tiedustellaksesi tilauksesi peruuttamista täältä: Ota meihin yhteyttä
Tilauksen muuttaminen ei ole mahdollista jälkikäteen.
Huomaa! Tämä ei koske yksilöityjä valokuvamaalauksia, sillä ne tehdään tilaustyönä.
Palautuskulut ovat omakustanteiset.
Tilauksen seuranta
Seurantatiedot
Saat meiltä seurantakoodin sähköpostitse heti, kun tilaus on käsitelty. Koska paketit tulevat ulkomailta, ne kuljetetaan aluksi kansainvälisellä pakettipalvelulla, YunExpressillä tai CNExpressillä. Kun ne saapuvat Eurooppaan, kumppanimme hoitavat pakettien toimituksen loppukohteeseen.
Kun seurantakoodin tila muuttuu "Toimitus vastaanotettu", paketti on matkalla.
Jos et ole saanut seurantatietoja, ota meihin yhteyttä.
Seuranta ei päivity
Seurantakoodi ei näytä mitään tietoa, miksi?
Jos seurantakoodisi ei näytä mitään tietoja, tilauksesi ei ole vielä lähtenyt matkaan.
Se tarkoittaa, että sitä ei ole vielä fyysisesti lähetetty, vaan se on rekisteröity pakettipalvelujärjestelmään siihen liittyvällä seurantakoodilla. Näet tilan "lähetystiedot vastaanotettu", kunnes tilauksesi on valmis lähetettäväksi ja pakettipalvelu noutaa sen.
Yleensä muutaman päivän kuluttua tilauksen tekemisestä päivitys päivittyy seurantaan.
Seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään, onko kaikki kunnossa?
Tämä on täysin normaalia. Kun tilauksesi on matkalla ja kuljetetaan eri maiden välillä, seurantapäivitykset voivat olla hieman jäljessä, varsinkin kun paketit ovat merikonteissa.
Kun pakettisi saapuu lopulliseen kohdemaahan, toimitus on melko nopea. Voit seurata pakettiasi milloin tahansa täältä: Seuraa tilausta
Vaihto & palautus
Palautus
Teemme parhaamme täyttääksemme odotuksesi. On kuitenkin mahdollista, että et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi. Tästä syystä tarjoamme sinulle mahdollisuuden palauttaa tilaamasi tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Harkinta-aikasi alkaa toimituksen jälkeisenä päivänä (jos tuotteet on lähetetty eri aikaan, lasketaan aika viimeisen tuotteen toimituspäivästä). Lue lisää...
Maksun palautus
Milloin voin odottaa hyvitystä?
Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, varmistamme, että ostosumma hyvitetään tilillesi 14 päivän kuluessa.
Jos et ole saanut hyvitystä 14 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä ja ja liitä mukaan palautuksesi lähetyskuitti.
Onko sinulla muita kysymyksiä?
Olemme täällä sinua varten! Jos et löydä vastausta kysymykseesi tukikeskuksestamme, ota meihin suoraan yhteyttä.
Täytä yhteydenottolomake, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Olet meille tärkeä asiakas!