Hilfzentrum

Bestellung & Lieferung

Lieferzeit

Unsere Standardlieferzeit beträgt in der Regel 10–21 Tage. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit auszuliefern. Leider kann es gelegentlich zu Verzögerungen im Lieferprozess kommen.

Du kannst deine Bestellung anhand deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse verfolgen. Meine Bestellung verfolgen

Bitte beachte, dass etwaige Zollgebühren vom Kunden zu tragen sind. Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass solche Kosten entstehen, im Allgemeinen gering ist.

Bestellung ändern/stornieren

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sende eine E-Mail mit der Bitte um Änderung oder Stornierung deiner Bestellung. Kontaktiere uns

Leider können wir nicht garantieren, dass dies immer möglich ist. Sollte dies nicht möglich sein, weisen wir dich gerne auf die 14-tägige gesetzliche Überprüfungsfrist hin. Diese Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung zu Hause erhalten hast.

In diesem Fall kannst du deine Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksenden.

Hinweis: Dies gilt nicht für die Wunschmotive.

Die Kosten für den Rückversand gehen zu deinen Lasten.

Sendungsverfolgung

Informationen zur Sendungsverfolgung

Den Track & Trace-Code erhältst du von uns per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wird. Sobald wir einen Track&Trace-Code erhalten haben, senden wir dir diesen umgehend zu. Da die Pakete aus Überseegebieten stammen, werden sie zunächst mit einem internationalen Paketdienst, YunExpress oder CNExpress, transportiert. Sobald sie in Europa ankommen, kümmern sich unsere Partner um die Zustellung der Pakete am Zielort.

Sobald der Status des Track&Trace-Codes über „Sendung erhalten“ hinausgeht, ist das Paket tatsächlich unterwegs.

Wenn du keine Tracking-Informationen erhalten hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Probleme bei der Nachverfolgung

Der Track&Trace-Code gibt keine Auskunft, woran liegt das?

Das bedeutet, dass unser Lieferant deine Bestellung derzeit für die Produktion vorbereitet.

Zu diesem Zeitpunkt wurde es noch nicht physisch versendet, sondern lediglich im Paketdienstsystem mit einem zugehörigen Track & Trace-Code registriert. Bis die Bestellung versandbereit ist und vom Paketdienst abgeholt wird, wird der Status „Versandinformationen erhalten“ angezeigt.

Im Normalfall solltest du einige Tage nach deiner Bestellung Aktualisierungen im Track & Trace-Code sehen.

Mein Track&Trace-Code stagniert seit mehreren Tagen. Ist alles in Ordnung?

Das ist völlig normal. Wenn deine Bestellung unterwegs ist und zwischen verschiedenen Ländern transportiert wird, kann die Aktualisierung der Sendungsverfolgung sehr langsam sein, insbesondere wenn sich die Pakete in Seecontainern befinden.

Sobald dein Paket im endgültigen Zielland ankommt, erfolgt die Lieferung recht schnell. Du kannst dein Paket jederzeit verfolgen. Meine Bestellung verfolgen

Umtausch & Rückgabe

Rückgabe

Wir tun unser Bestes, um deine Erwartungen zu erfüllen. Es kann jedoch vorkommen, dass du nicht rundum zufrieden bist, was wir sehr bedauern!

Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, die von dir bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Mehr lesen ...

Rückerstattung

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Sobald wir die von dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag deinem Konto innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben wird.

Wenn du innerhalb von 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit dem Versandbeleg deiner Rücksendung.

Vielleicht hast du noch offene Fragen?

Mache dir keine Sorgen, wir sind für dich da! Wenn du in unserem Hilfecenter keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du dich gerne direkt an uns wenden.

Nutze einfach unser Kontaktformular, und wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden. Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität!